Кому позвонить по поводу проблем с отоплением в квартире
Какое жилье считается удобным? То, в котором тепло зимой, а летний зной, наоборот, не делает проживание неудобным. Это самые основные критерии комфорта. С наступлением холодов во многих квартирах и домах периодически возникают и некоторые проблемы с обогревом: радиаторы могут греть слабо или вовсе быть холодными. И знание того, куда звонить по поводу отопления, позволяет человеку устранить неудобство в самые короткие сроки.
Нормативы тепла в жилых помещениях
Прежде чем жаловаться на плохое качество обогрева или куда-то звонить, если нет отопления, нужно убедиться, что проблема реально имеется. Что имеется в виду: некоторые люди более «теплолюбивые», поэтому иногда даже комфортная для многих температура в помещении им кажется недостаточной. Чтобы убедиться, что проблемы с теплом в квартире существуют, достаточно обыкновенного комнатного термометра.
Измерив таким способом температуру во всех комнатах и убедившись, что она не соответствует нормативам, можно смело предъявлять претензии к тем, кто отвечает за предоставление тепла в дом.
В этом видео вы узнаете, как решают проблемы с отоплением:
Температурные стандарты в квартирах
В домах, где предусмотрено центральное отопление, установлены специальные нормы, которые предусматривают определенные показатели температуры воздуха в жилых помещениях. Эти нормы определяются ГОСТом «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Их величины придерживаются таких значений:
- Кухни, отдельный санузел, жилые комнаты — 18°C. При этом если квартира угловая, то показатель тепла для нее не может быть ниже 20°C.
- Ванная комната, совмещенный санузел — 25°C.
- Лестничная клетка — 16°C.
Тепло в холодное время года должно подаваться в жилые дома без перебоев. Это указано в Постановлении Правительства РФ № 354. Но иногда возникают ситуации, когда без прекращения подачи теплоносителя в квартиры попросту не обойтись (например, аварии на теплотрассе). В этом же документе прописаны и нормативы на допустимое отключение тепла:
- Не более 24 часов в месяц.
- Не более 16 часов при условии, что в жилых помещениях температура не падает ниже 12°C.
- Если в жилых комнатах меньше 12°C, но не ниже 10°C, то допустимое время отсутствия тепла не может быть дольше 8 часов.
- Если в квартире всего 8-10°C, то батареи не должны быть холодными дольше 4 часов.
Если в жилых помещениях радиаторы оставались холодными дольше указанных норм, то квартиросъемщик имеет полное право считать, что отопление отключили, и звонить куда-то (чаще это ТСЖ или диспетчерская служба поставщика услуг теплоснабжения) с требованием устранения проблемы.
Причины возможных неполадок
Самая распространенная версия, которая возникает у жильцов, страдающих от отсутствия тепла в квартирах — это слабая компетенция коммунальных служб. Но на самом деле такое мнение очень далеко от реальности, ведь никто специально не старается сделать так, чтобы людям было некомфортно жить. Сотрудники коммунальной сферы отдают себе отчет в том, что их некоторые действия или бездействия могут привести к потоку жалоб в различные организации. А это уже чревато различными санкциями для самих работников. В реальности же распространенными причинами отсутствия тепла в квартирах являются:
- Проблемы с подачей тепла в самой квартире (в радиаторы попал воздух, который не дает нормально циркулировать теплоносителю). Чтобы исключить этот вариант, человеку нужно просто пообщаться с соседями и уточнить у них, как обстоят дела с теплом в их квартирах. И второй вариант проверки — потрогать рукой трубу подачи тепла на стояк: если она горячая, а батареи в квартире — нет, то проблема наверняка «внутренняя», квартирная.
- Произошедшая авария на тепломагистрали. В этом случае холодно в квартирах будет и у жителей ближайших домов.
- Соседи проводят ремонтные работы на системах отопления. В этом случае также может пропасть отопление в квартирах, расположенных по одному стояку с той, где проводятся ремонтные работы.
Конечно, ситуации, когда начало подачи тепла затягивают сами коммунальщики, тоже исключать нельзя. Бывает и такое, что в домах из соседних дворов отопление уже дали, а в другой части микрорайона — еще нет. В этом случае нужно жаловаться на нарушения, допущенные сотрудниками коммунальных служб, и отстаивать свои права.
Организации для обращения
Самой первой инстанцией, куда обратиться, если нет отопления, является аварийно-диспетчерская служба. Номер телефона такой службы обычно имеется в справочнике. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время сотрудников теплосети для обнаружения причины отсутствия отопления.
После прибытия специалиста на адрес нужно проследить, чтобы мастер составил акт. В этом документе нужно указать, что на момент оформления заявки на вызов тепла в квартире не было. Акт составляется в двух экземплярах: один остается у владельца жилья, второй забирают с собой сотрудники теплосети. После этого проблема обычно устраняется в максимально короткие сроки.
Но аварийная служба не является единственной организацией, занимающейся такими вопросами. Другими вариантами, куда позвонить, если нет отопления, выступают:
- Управляющая компания, которая занимается обслуживанием дома (ТСЖ и другие).
- Служба, следящая за правильной эксплуатацией зданий.
- Городская жилищная инспекция.
Если тепло не вернулось в квартиры и после того, как эти организации были поставлены в известность о существующей проблеме, то нужно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции. К таким структурам относятся:
- Администрация населенного пункта.
- Службы горячих линий по вопросам ЖКХ.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Суд.
При этом можно заранее донести до сведения тех, кто вовремя не отреагировал на просьбы вернуть тепло в дома, что собственники жилья будут жаловаться дальше. В этом случае есть большая вероятность, что проблему устранят вовремя, ведь обращение, к примеру, в тот же Роспотребнадзор будет чревато для коммунальщиков крупными неприятностями.
Составление жалобы
Если звонки в инстанции не помогли решить проблему, то нужно составлять письменные жалобы. Для того чтобы вопрос был рассмотрен быстро и в пользу просителя, нужно правильно составлять обращение. Что нужно указывать в документах такого типа:
- Название организации, в которую направляется жалоба.
- Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона для связи.
- Подробное описание ситуации: с какого числа были замечены проблемы с отоплением в квартире, куда обращались за помощью, полученные ответы и подобная информация.
- Требования заявителя.
- Дата составления бумаги, подпись.
Требование перерасчета стоимости услуги
Если тепла в квартире не было длительное время, то жильцы имеют право потребовать сделать перерасчет оплаты за эту услугу. Такое требование должно исходить от собственника квартиры, потому что сами коммунальные службы это делать не станут.
Форма обращения-требования аналогична форме жалобы, только в конце нужно указать свою просьбу о проведении перерасчета.
Другие ситуации
Иногда бывают ситуации, когда низкая температура в жилом помещении не связана с отоплением: батареи могут быть горячими, но в комнате прохладно. В этом случае звонки и жалобы в коммунальные службы ожидаемого эффекта не принесут, ведь то, что в доме холодно, не будет их виной. Что имеется в виду:
- Щели в окнах, дверях приводят к тому, что из-за них теплый воздух не будет задерживаться в помещении. В этом случае только сам владелец сможет устранить проблему — заделать их герметиком или обычным уплотнителем.
- В старых домах часто плохая теплоизоляция стен. Здесь поможет только утепление — наружное или внутреннее.
Возникающие проблемы с отоплением — это рядовые ситуации, с которыми управляющие компании сталкиваются довольно часто. И решаться они должны быстро. Плохо только то, что об этом сотрудники коммунальных служб частенько забывают и оттягивают решение вопроса. При этом неизвестно, на что они рассчитывают, ведь люди не станут терпеть холода в квартирах, за который они должны платить, как за тепло. Требовать комфорта, за который взимается плата, или перерасчета за некачественно предоставленную услугу — законное право квартиросъемщиков.